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Mehr als nur ein E-Shop
Ein B2B-Shop muss ganz andere Voraussetzungen erfüllen als ein B2C-Shop, dennoch erwarten Kunden die gleiche Benutzerfreundlichkeit und die gleichen Eigenschaften. Ein B2B-Shop ist daher komplexer aufgebaut – verschiedene Prozesse werden automatisiert, das Produktsortiment muss individuell angepasst werden und die einzelnen Konditionen müssen unterschiedlich und flexibel eingestellt werden können. Mit dplain bekommen Industrieunternehmen ein Serviceportal, das den Kunden weiterhin den Bedienkomfort eines B2C-Shops bietet und zusätzlich die gehobenen funktionellen Ansprüche eines B2B-Portals erfüllt. dplain ist mehr als nur ein E-Shop.
DIE WICHTIGSTEN ANSPRÜCHE, DIE EIN B2B SERVICEPORTAL ERFÜLLEN SOLLTE:
- Registrierungsprozess von neuen Kunden – nicht jeder Kunde darf in den B2B-Bereich
- Kundenindividuelle Preise und Sortimente für unterschiedliche Kunden
- Produkte können nach Wunsch individuell dargestellt werden, nicht jeder Kunde sieht die gleichen Produkte
- Einschränkung Bestellvolumen, Menge bzw. Budget anhand von unterschiedlichen Rechten und Rollen.
- Unterschiedliche Versandbedingungen und Lieferadressen müssen berücksichtigt werden
- Hinterlegung Dokumentationen und Zeichnungen
- Den Kunden muss der Bestellstatus, Lieferzeit bereitgestellt werden
- PIM und Warenwirtschaft müssen in den Shop integriert sein
- Integrierte Chatfunktion
- Die angebotenen Servicefunktionen müssen dem Kunden einen Mehrwert bieten
- Von überall auch offline verfügbar
dplain erfühlt genau diese Ansprüche und bietet zusätzlich noch die Möglichkeit, dass Bestellprozesse, Dokumentation und Zeichnungen auch offline eingesehen werden können und Bestellprozesse auch bei schlechten Netzverhältnissen erfasst werden. Ist wieder ein besserer Internetzugang möglich, werden die Daten automatisch ins Backend übertragen. Gerade auf Baustellen, in Kellern oder stark isolierten Hallen ist diese Funktion für Unternehmen vom großen Vorteil.
Mit dem Serviceportal Kundenbeziehungen vertiefen
Mit dem Serviceportal können Unternehmen nicht nur eine schnelle und sichere Auftragsabwicklung gewährleisten, sondern auch die Kundenbindung weiter stärken. In der heutigen E-Commerce-Welt ist es entscheidend, den Kunden einen Mehrwert und exzellenten Service auch online zu bieten.
Das dplain Service Cloud Serviceportal bietet genau diese Möglichkeiten, um den Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Es dient als B2B-Kundenportal und ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden spezielle Services bereitzustellen. Durch das Serviceportal können Unternehmen die Kundenbeziehungen vertiefen und eine engere Bindung zu ihren Kunden aufbauen.
Durch das Serviceportal können Kunden beispielsweise auf ihre Bestellhistorie zugreifen, den Status ihrer Bestellungen verfolgen und Rechnungen einsehen. Sie können außerdem Supportanfragen stellen, Produktinformationen abrufen und von personalisierten Empfehlungen profitieren. Das Serviceportal bietet somit einen Mehrwert und ermöglicht es den Unternehmen, ihren Kunden einen maßgeschneiderten Service anzubieten.
Darüber hinaus trägt das Serviceportal dazu bei, die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Indem Kunden bestimmte Aufgaben selbstständig erledigen können, wird der Kundenservice entlastet und Ressourcen können effektiver genutzt werden. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, sich verstärkt auf die Betreuung und Beratung der Kunden zu konzentrieren, um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
Wozu dient das Serviceportal?
Ein Serviceportal dient als digitale Plattform, auf der Kunden oder Benutzer verschiedene Dienstleistungen und Informationen erhalten können. Es bietet eine zentrale Anlaufstelle für den Zugriff auf verschiedene Services, Ressourcen und Unterstützung. Hier sind einige wichtige Funktionen und Zwecke eines Serviceportals:
1. Selbstbedienung: Das Serviceportal ermöglicht den Kunden, bestimmte Aufgaben selbstständig durchzuführen, ohne dass sie direkte Unterstützung durch Mitarbeiter benötigen. Kunden können beispielsweise ihre Kontoinformationen aktualisieren, Zahlungen vornehmen, Supportanfragen stellen oder Informationen abrufen.
2. Effiziente Unterstützung und Entlastung des Kundendienstes: Durch die Bereitstellung von Self-Service-Funktionen und umfassenden Informationen kann das Serviceportal die Arbeitslast des Kundendienstes reduzieren. Kunden können ihre Anliegen selbstständig lösen, was zu einer effizienteren Ressourcennutzung und schnelleren Antwortzeiten führt.
3. Zugriff auf Ressourcen: Das Serviceportal stellt verschiedene Ressourcen zur Verfügung, wie beispielsweise Produktinformationen, Anleitungen, FAQs, Schulungsmaterialien und Downloads. Kunden können auf diese Ressourcen zugreifen, um Informationen zu erhalten oder Probleme selbstständig zu lösen.
4. Kommunikation und Interaktion: Das Serviceportal ermöglicht es Kunden, mit dem Unternehmen oder seinen Vertretern zu kommunizieren. Kunden können Supportanfragen stellen, Feedback geben oder Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen stellen. Das Portal bietet oft auch einen Chat oder ein Messaging-System, um eine direkte Interaktion zu ermöglichen.
5. Verfolgung und Statusüberwachung: Kunden können den Status ihrer Anfragen, Bestellungen oder Transaktionen verfolgen und über das Serviceportal aktualisierte Informationen erhalten. Dies ermöglicht eine transparente Kommunikation und erhöht die Kundenzufriedenheit.
6. Personalisierung und Benutzerkonten: Das Serviceportal kann personalisierte Benutzerkonten bereitstellen, in denen Kunden ihre individuellen Einstellungen, Präferenzen und Transaktionshistorien verwalten können. Dadurch können Kunden ihre Erfahrungen anpassen und wiederkehrende Interaktionen erleichtern.